باختصار: نقاط الولاء (Loyalty Points) مكافأة يجمعها الزبون مع كل عملية شراء، ثم يستبدلها بخصم أو هدية في زيارة لاحقة.
الشرح الكامل: كيف ترفع مبيعات محلّك
احسبها الآن: حاسبة الخصم
نقاط الولاء، وبالإنجليزية Loyalty Points، طريقة لمكافأة الزبون الذي يعود. يكسب نقاطاً بنسبة من مشترياته، ثم يستبدلها بخصم. مثلاً: نقطة لكل دينار، وكل 100 نقطة تساوي ديناراً خصماً. بهذه القاعدة تعيد للزبون 1% من مشترياته. المعادلة: قيمة النقاط = عدد النقاط × قيمة النقطة. وتكلفتها الحقيقية عليك تخرج من هامش ربحك، لا من سعر البيع.
في الأحياء الأردنية، يختار الزبون غالباً بين محلين أو ثلاثة في الشارع نفسه. النقاط تعطيه سبباً ليعود إليك. في غلّة تفعّل برنامج النقاط من قائمة المحل وتحدد كم يكسب الزبون لكل دينار وكم تساوي النقطة، ثم يضيف الكاشير الزبون برقم جواله عند الدفع فتُسجّل نقاطه، ويستخدم من نقاطه حين يريد.
كم تكلّفك نقاط الولاء من ربحك؟
| نسبة المكافأة من المبيعات | إذا كان هامشك 15% | إذا كان هامشك 30% |
|---|---|---|
| 1% | يذهب 6.7% من ربحك الإجمالي | يذهب 3.3% من ربحك الإجمالي |
| 2% | 13.3% | 6.7% |
| 5% | 33.3% | 16.7% |
الحصة من الربح = نسبة المكافأة ÷ هامش الربح. لهذا تناسب المكافآت الصغيرة البقالات ذات الهوامش الضيقة.
قواعد برنامج نقاط ناجح
- اجعل القاعدة بسيطة يفهمها الزبون في جملة واحدة.
- اربط النقاط برقم جوال الزبون، فلا تحتاج بطاقات بلاستيكية.
- ضع مدة صلاحية للنقاط حتى لا تتراكم عليك التزامات قديمة.
- لا تعطِ نقاطاً على الأصناف ذات الهامش الضعيف جداً إذا كانت ستحوّل بيعها إلى خسارة.
مثال من محل
سوبرماركت في إربد يعطي نقطة لكل دينار، وكل 100 نقطة تساوي 1 د.أ. زبونة اشترت خلال شهرين بـ 250 د.أ، فجمعت 250 نقطة قيمتها 2.500 د.أ، واستبدلتها خصماً على فاتورتها التالية.
أسئلة شائعة
هل نقاط الولاء مناسبة للمحلات الصغيرة؟
نعم إذا كانت بسيطة. لا تحتاج بطاقات بلاستيكية، يكفي ربط النقاط برقم جوال الزبون. الأهم أن تكون التكلفة محسوبة من هامشك.
كم نسبة المكافأة المناسبة؟
تختلف حسب هامش ربحك. في البقالات حيث الهوامش ضيقة، 1% إلى 2% نسبة واقعية. في المحلات ذات الهوامش الأعلى مثل العطور والملابس يمكنك إعطاء نسبة أكبر.