الخلاصة: أغلب مشاكل JoFotara تقع في واحدة من ثلاث مراحل: الدخول إلى البوابة، أو بيانات الربط، أو الفاتورة نفسها. الفاتورة غير المرسلة تحلّها إعادة إرسال الفاتورة نفسها، والمرفوضة يحلّها تصحيح السبب الذي تذكره رسالة الرفض، ورفض كل الفواتير فور الربط يعني غالباً خطأً في بيانات الربط أو في نوع التسجيل.
في هذا الدليل
- أولاً: هل رُفضت الفاتورة أم لم تُرسل أصلاً؟
- رسائل الخطأ كما تظهر: معناها وحلّها
- الصق رسالة الخطأ واعرف معناها
- مشاكل الدخول إلى البوابة
- كل الفواتير تُرفض فور الربط
- نوع الفاتورة لا يطابق تسجيلك
- أخطاء في بيانات الفاتورة
- أخطاء المرتجع
- الإنترنت، والانتظار، والفاتورة المكررة
- الفرق بين البوابة والمحل
- كيف تقلّل غلّة هذه الأخطاء
رسائل الرفض التي تصل من نظام الفوترة الوطني تقنية وبالإنجليزية غالباً، ودائرة ضريبة الدخل والمبيعات لا تنشر قائمة رسمية بها. لذلك رتبنا هذا الدليل حسب ما تراه أنت، ثم جمعنا في جدول نصوص الرسائل الأكثر تكراراً كما تظهر، مع معنى كل منها وحلّها. وإذا لم تجد مشكلتك هنا، فالمرجع الدائرة وخدمة الدعم الفني الخاصة بالفوترة على موقعها istd.gov.jo.
أولاً: هل رُفضت الفاتورة أم لم تُرسل أصلاً؟
هذا السؤال يحدد الحل كله. الفاتورة المرفوضة وصلت إلى النظام، ففحصها ورفضها وأعاد سبباً. أما الفاتورة غير المرسلة فلم تصل أصلاً، لأن الإنترنت انقطع أو لم يصل رد. الخلط بينهما يضيع الوقت:
| الحالة | كيف تعرفها | ما الذي يحلّها |
|---|---|---|
| لم تُرسل | الجهاز كان دون إنترنت، أو انتهت المهلة دون رد | إعادة الإرسال. البرنامج الجيد يفعلها وحده عند عودة الاتصال |
| رُفضت | وصل رد من النظام يذكر خطأ في البيانات | تصحيح السبب. إعادة إرسال البيانات نفسها تعطي النتيجة نفسها |
| لا تعرف | انقطع الاتصال بعد الإرسال وقبل وصول الرد | افحص عرض الفواتير في البوابة قبل أي إعادة، حتى لا تصدر الفاتورة مرتين |
رسائل الخطأ كما تظهر: معناها وحلّها
هذه الرسائل تظهر في رد النظام على برنامج الكاشير أو في البوابة نفسها. ابحث عن أول كلمات الرسالة التي وصلتك:
| الرسالة | معناها | الحل |
|---|---|---|
| This user is not authorized to submit this type of invoice | هذا الربط غير مخوّل بإرسال هذا النوع من الفواتير | نوع الفاتورة لا يطابق تسجيلك: فاتورة ضريبة مبيعات من منشأة مسجّلة في ضريبة الدخل وحدها، أو العكس. صحّح نوع التسجيل في البرنامج بعد أن تتأكد منه مع محاسبك |
| General tax percentage must be zero | نسبة الضريبة العامة يجب أن تكون صفراً | وصلت نسبة ضريبة في فاتورة دخل، وفاتورة الدخل لا تحمل ضريبة مبيعات. اضبط ضريبة الأصناف على صفر إن كنت غير مسجّل في ضريبة المبيعات، أو صحّح نوع التسجيل إن كنت مسجّلاً |
| Reason for note is required | سبب الإشعار مطلوب | أُرسل مرتجع دون سبب. اكتب سبب الإرجاع في كل مرتجع |
| The unit price must match the unit price in the original invoice | سعر الوحدة في المرتجع يجب أن يطابق سعرها في الفاتورة الأصلية | ابنِ المرتجع من الفاتورة الأصلية بسعرها، لا من سعر الرف اليوم |
| The ID number must be unique | رقم الفاتورة مستخدم من قبل | لا تُعِد استخدام أرقام الفواتير. افحص عرض الفواتير في البوابة قبل أي إعادة، فقد تكون الفاتورة سُجّلت من محاولة سابقة |
| ALREADY_SUBMITTED | الفاتورة مسجّلة من محاولة سابقة | لا تصدرها من جديد. الفاتورة في النظام، ونسختها مع رمزها في عرض الفواتير على البوابة |
| NOT_SUBMITTED | لم تُسجّل الفاتورة | اقرأ رسالة الخطأ المرافقة لها، فهي تذكر السبب، ثم صحّحه وأرسل الفاتورة |
| Invalid Invoice Minification | ملف الفاتورة ليس بالصيغة التي يتوقعها النظام | المشكلة في طريقة بناء الملف داخل برنامج الربط، لا في بيانات محلّك. أرسل الرسالة كما هي إلى مزوّد البرنامج |
| Postal code length is incorrect | طول الرمز البريدي غير صحيح | الرمز البريدي في الأردن خمسة أرقام. صحّحه في بيانات المشتري |
| 403 | رُفض الوصول إلى النظام | غالباً بيانات الربط خاطئة أو الربط معطّل في البوابة. انسخ Client ID وSecret Key من جديد وتأكد أن الربط مفعّل |
| 500 أو 504 | خطأ أو تأخر في خادم النظام | ليست مشكلة في بياناتك. أعد إرسال الفاتورة نفسها لاحقاً، وافحص عرض الفواتير قبل أي إعادة يدوية |
| صفحة لا تعرض إلا الرجوع إلى الصفحة الرئيسية | انتهت جلسة الدخول أو تعذّر فتح الصفحة | سجّل الخروج، ثم ادخل من جديد بكتابة portal.jofotara.gov.jo بنفسك، أو جرّب متصفحاً آخر |
| الفاتورة لا تفتح عند الطباعة أو التنزيل | المتصفح يمنع النوافذ المنبثقة | اسمح بالنوافذ المنبثقة لموقع البوابة في إعدادات المتصفح، ثم أعد المحاولة |
| رقم الفاتورة غير صحيح أو غير مفعل من قبل صاحب الفاتورة | الرقم المُدخل لا يطابق فاتورة مسجّلة ومتاحة | تأكد أنك أدخلت الرقم الإلكتروني للفاتورة كما في عرض الفواتير، لا رقم الإيصال في محلّك |
جمعنا هذه النصوص من رسائل ظهرت عند الربط مع النظام وفي البوابة. الدائرة لا تنشر قائمة رسمية بالأخطاء، وقد يتغير نص الرسالة مع تحديثات النظام.
الصق رسالة الخطأ واعرف معناها
إذا وصلتك رسالة لا تجدها في الجدول، الصقها في الأداة كما هي، فتبحث في كلماتها عن الأسباب المعروفة وتعرض لك أقرب سبب وحلّه. الأداة تعمل في متصفحك، ولا تُرسل الرسالة إلى أي مكان.
طريقة الاستخدام: الصق الرسالة كما ظهرت لك، بالإنجليزية أو بالعربية، فيظهر معناها وخطوة الحل. النص يبقى في متصفحك، والجدول في هذه الصفحة يجمع الرسائل نفسها.
مشاكل الدخول إلى البوابة
- لا أستطيع الدخول: الحقول ثلاثة، الرقم الضريبي واسم المستخدم وكلمة المرور. اسم المستخدم هو الذي أنشأته على البوابة، لا الرقم الضريبي.
- نسيت كلمة المرور: رابط نسيت كلمة المرور، ثم الرقم الضريبي، ثم رمز تحقق يصل إلى الهاتف المسجّل لهذا الرقم.
- رمز التحقق لا يصل: غالباً لأن رقم الهاتف المسجّل لدى الدائرة قديم. حدّث بيانات المنشأة لدى الدائرة أولاً.
- لا أرى ربط الأجهزة: دخلت بمستخدم فرعي. هذه الشاشة للمستخدم الرئيسي وحده.
- لا أستطيع إصدار فاتورة من الموقع بالمستخدم الرئيسي: تنبّه البوابة إلى أن إصدار الفواتير من الموقع يكون عبر مستخدم فرعي تضيفه من إضافة مستخدم فرعي.
- لا أستطيع إصدار فواتير من البوابة بعد أن ربطت برنامجاً: البوابة تنبّه عند الربط إلى أن المكلف لن يتمكن من تنظيم الفواتير من المنصة إذا ربط الأجهزة. راجع وضعك مع محاسبك أو الدائرة.
كل الفواتير تُرفض فور الربط
إذا رُفضت أول فاتورة وكل ما بعدها، فالمشكلة غالباً في بيانات الربط نفسها، لا في الفواتير. راجع هذه الأسباب بالترتيب:
- الحقلان مقلوبان
رقم المستخدم يجب أن يكون في خانة Client ID، والمفتاح السري في خانة Secret Key. - نسخ ناقص أو مسافة زائدة
قيمة قُطع آخرها عند النسخ، أو مسافة في أولها أو آخرها. انسخ من جديد بزر Copy. - الربط معطّل
مفتاح حالة المستخدم في جدول ربط الأجهزة مطفأ. - بيانات قديمة
أنشأت ربطاً جديداً وعطّلت القديم، لكن البرنامج ما زال يحمل البيانات القديمة. - تسلسل مصدر دخل خاطئ
البرنامج يرسل باسم نشاط غير النشاط الذي أُنشئ له الربط. - نوع تسجيل خاطئ
البرنامج مضبوط على ضريبة المبيعات ومنشأتك مسجّلة في ضريبة الدخل وحدها، أو العكس.
نوع الفاتورة لا يطابق تسجيلك
تختلف الفاتورة بحسب تسجيل المنشأة: فاتورة دخل للمنشأة غير المسجّلة في ضريبة المبيعات، وفاتورة ضريبة مبيعات عامة للمسجّلة فيها، وفاتورة ضريبة مبيعات خاصة للسلع التي عليها ضريبة خاصة. إذا أرسل البرنامج نوعاً غير الذي يسمح به تسجيلك، يرفضه النظام مهما كانت بقية البيانات صحيحة.
المثال المتكرر: محل مسجّل في ضريبة المبيعات يبيع أصنافاً معفاة أو بنسبة صفر، فيظن أن عليه إصدار فاتورة دخل لها. نسبة الضريبة على الصنف شيء، ونوع الفاتورة الذي يحدده تسجيلك شيء آخر. اسأل محاسبك عن نوع تسجيلك، واضبطه في البرنامج مرة واحدة، ثم اضبط نسبة الضريبة لكل صنف على حدة. والتفصيل في دليل فاتورة نقدية أم ذمم وأنواع فواتير الفوترة الوطنية.
أخطاء في بيانات الفاتورة
- اسم المشتري مفقود: بحسب دليل البوابة، اسم المشتري إلزامي في فواتير الذمم، أي البيع بالدين، وفي الفواتير بقيمة 10,000 دينار فأكثر.
- فاتورة مناطق تنموية دون رقم المشتري الضريبي: دليل البوابة يطلب الرقم الضريبي للمشتري في هذا النوع من الفواتير.
- نسبة ضريبة غير صحيحة على صنف: أصناف استُوردت من ملف Excel دون مراجعة ضريبتها، فتصل إلى النظام بنسبة لا تخص الصنف أو لا تناسب نوع الفاتورة.
- كمية أو سعر بالسالب: المرتجع لا يُكتب سطراً سالباً داخل فاتورة بيع، بل يصدر إشعار مرتجع مستقلاً.
- مجاميع لا تطابق الأسطر: تقريب يدوي أو خصم وُزّع خطأً على الأسطر، فلا يساوي مجموع الأسطر مجموع الفاتورة. دع البرنامج يحسب الضريبة والمجاميع بالطريقة نفسها في كل مرة.
أخطاء المرتجع
المرتجع يُرفض لأسباب خاصة به، وأكثرها تكراراً: إشعار دون سبب إرجاع، وسعر وحدة يختلف عن سعرها في الفاتورة الأصلية، وصنف لا يطابق سطره في الأصل، وكمية معادة أكبر مما بيع، وفاتورة أصلية لم تصل إلى النظام أصلاً. والقاعدة التي تمنعها كلها: ابنِ المرتجع دائماً من الفاتورة الأصلية، لا من الصفر. التفاصيل في دليل المرتجع والإشعار الدائن.
الإنترنت، والانتظار، والفاتورة المكررة
قد ينقطع الإنترنت أو يتأخر الرد في يوم مزدحم، فيقف الكاشير أمام زبون ينتظر وإيصال بلا رمز. والخطأ الشائع هنا إصدار عملية البيع من جديد في فاتورة ثانية حتى يظهر الرمز. عندها تصبح في النظام فاتورتان لعملية بيع واحدة، وتحتاج إحداهما مرتجعاً.
الصحيح أن تبقى الفاتورة نفسها معلّقة، وأن يعيد البرنامج إرسالها هي، لا نسخة جديدة منها، حين يعود الاتصال. وفي آخر اليوم تأكد أن لا فواتير بقيت معلّقة، واسأل محاسبك عن المهلة المقبولة للإرسال المتأخر.
الفرق بين البوابة والمحل
أبسط اختبار لصحة الربط: افتح عرض الفواتير في البوابة، وصدّر فواتير أسبوع إلى ملف Excel كما يشرح دليل البوابة، وقارن عددها ومجموعها بما يظهر في برنامج الكاشير للفترة نفسها. إذا تطابقا فالربط يعمل. وإذا ظهر فرق، فابحث عن الفواتير الناقصة: هل هي معلّقة لم تُرسل، أم رُفضت ولم ينتبه لها أحد؟
افعل ذلك أسبوعياً في الشهر الأول، ثم شهرياً. الفرق الصغير اليوم يُصحّح في دقائق، وبعد ستة أشهر يصبح ملفاً كاملاً عند المحاسب.
كيف تقلّل غلّة هذه الأخطاء
غلّة متصلة بنظام الفوترة الوطني. تُدخل بيانات الربط ونوع تسجيلك مرة واحدة، وتضبط ضريبة كل صنف في بطاقته، ثم ترسل غلّة كل فاتورة عند البيع وتطبع رمز QR على الإيصال. وإذا رُفضت فاتورة، تعرض غلّة السبب بجملة عربية واضحة على الفاتورة نفسها، لا برسالة تقنية بالإنجليزية.
وإذا انقطع الإنترنت تستمر في البيع، وتحفظ غلّة الفواتير وتعيد إرسال الفاتورة نفسها تلقائياً حين يعود الاتصال، لا نسخة جديدة منها. وإن تعذّر إرسال فاتورة بعد المحاولات التلقائية، تظهر عليها علامة ويصلك تنبيه. أما إذا كان السبب في الإعداد نفسه، كنوع التسجيل أو ضريبة صنف، فالحل تصحيح الإعداد مرة واحدة، لا تكرار الإرسال.
والمرتجع في غلّة يبدأ من الفاتورة الأصلية، فيحمل سعرها وضريبتها وسببه. تطبيق غلّة متوفر الآن على Google Play، ونسخة ويندوز من صفحة التحميل، والتجربة 14 يوماً مجاناً بكل المزايا، دون بطاقة: تربط حسابك وتبيع، ثم تقارن بنفسك بين غلّة وعرض الفواتير قبل أن تدفع.
كل ما يخص الفوترة الوطنية في صفحة واحدة: دليل نظام الفوترة الوطني.
أسئلة شائعة
لماذا تُرفض كل فواتيري بعد ربط برنامج الكاشير بالفوترة الوطنية؟
غالباً بسبب بيانات الربط: Client ID وSecret Key مقلوبان أو منسوخان بمسافة زائدة، أو الربط معطّل في البوابة، أو تسلسل مصدر الدخل خاطئ، أو نوع الفاتورة لا يطابق تسجيلك الضريبي. انسخ البيانات من جديد وراجع نوع تسجيلك مع محاسبك.
ما معنى This user is not authorized to submit this type of invoice؟
أن نوع الفاتورة المرسلة لا يطابق تسجيل منشأتك: فاتورة ضريبة مبيعات من منشأة مسجّلة في ضريبة الدخل وحدها، أو فاتورة دخل من منشأة مسجّلة في ضريبة المبيعات. صحّح نوع التسجيل في البرنامج بعد أن تتأكد منه مع محاسبك.
هل أعيد إصدار الفاتورة إذا لم يُطبع رمز QR؟
لا تصدر فاتورة جديدة لعملية البيع نفسها. افحص عرض الفواتير في البوابة أولاً. إذا لم تصل الفاتورة، يجب أن يعيد البرنامج إرسال الفاتورة نفسها، وإلا ستكون في النظام فاتورتان لعملية بيع واحدة.
أين أجد حلاً لخطأ في الفوترة الوطنية لم يذكره هذا الدليل؟
المرجع دائرة ضريبة الدخل والمبيعات. على موقعها istd.gov.jo خدمة للدعم الفني الخاص بالفوترة وأدلة منشورة للربط وإصدار الفواتير. واعرض رسالة الخطأ كما هي على محاسبك أو على مزوّد برنامجك.